我行向小微企业主、小微企业发放的用于解决其正常生产经营资金需求的贷款
申请易提款快,满足借款人合理综合消费需求的个人贷款产品
线上获客、线上评估、线上审批的个人贷款产品
满足个体工商户、小微企业主生产经营及个人合理综合消费需求的抵押贷款产品
指我行对科技型企业法人发放的用于解决其生产经营过程中正常资金需求的贷款
我行向个人、小微企业发放的,用于解决其合理的购房、购车需求的按揭贷款
指符合监管要求的机构客户存入我行的期限固定的、我行按相应的定期存款利率给付利息的大额定期存单,支...
单位活期存款是一种随时可以存取、按结息期计算利息的存款,其存取主要通过现金或转账办理。活期存款账...
单位定期存款是指企业、事业、机关、部队和社会团体等单位在我行以单位名义存入的人民币定期存款,期限...
现金管理产品提供账户管理、资金归集等功能,为客户提供全面的资金管理。
为电子交易平台提供会员在线签约、出入金、交易资金清算、查询和对账等服务。
银企直联是指我行提供的一种银行系统与企业财务系统对接方式,企业可直接通过财务系统进行银行账户和资...
流动资金贷款,是指我行向法人或非法人组织(按照国家有关规定不得办理银行贷款的主体除外)发放的,用...
固定资产贷款指我行向法人或非法人(按照国家有关规定不得办理银行贷款的主体除外)组织发放的、用于借...
经营性物业抵押贷款是指我行向持有已竣工验收合格、办妥不动产权证书并投入运营的综合效益较好的商业性...
我行获得中国外汇交易中心批准的银行间债券市场“综合类现券做市商”资格,拥有较强的定价能力和与拟开...
2023年6月外汇交易中心创新推出银行间市场债券组合交易业务(即债券篮子),以更加灵活和高效的交易方式...
以承销团成员角色参与银行间市场非金融企业债务融资工具分销业务。
债券回购含质押式回购和买断式回购。质押式回购是交易双方进行的以债券为权利质押的一种短期资金融通业...
债券借贷是指债券融入方以一定数量的债券为质物,从债券融出方借入标的债券,同时约定在未来某一日归还...
我行以自有资金在银行间债券市场投资国债、地方政府债券、政策性金融债及央行票据。
我行以自有资金在银行间债券市场投资短期融资券(CP)、中期票据(MTN)、中小企业集合票据、资产支持票...
我行以自有资金投资在上海证券交易所或深圳证券交易所发行的信用债券(不包括利率债、可转债、可交换债)。
我行以自有资金投资在银行间市场、上海证券交易所或深圳证券交易所发行的资产支持证券。
我行以自有资金在银行间债券市场投资金融机构发行的银行二级资本债/永续债、券商次级债、保险机构资本补...
我行以自有资金投资境外债券的业务。
包括公募货币基金及债券基金投资。
我行以自有资金投资在银行间债券市场发行的同业存单;同业存单是指由银行业存款类金融机构法人在全国银...
我行以自有资金投资债券型集合产品以及保险资管计划,并获得投资收益。
收益凭证是指由证券公司发行,约定本金和收益的偿付与特定标的相关联的有价证券。
存放同业业务是指我行在合作银行开立账户,按照双方约定的金额、利率、期限及利息支取方式办理的人民币...
同业借款业务是指我行通过线下方式以自营资金向具备同业借款资格的金融机构借出人民币资金的业务。
同业拆借是指经中国人民银行批准进入全国银行间同业拆借市场的金融机构之间,通过全国统一的同业拆借网...
法人透支业务是指经我行审批核定透支额度的同业客户,在规定的有效期内,在约定的透支账户中和核定的透...
同业存单发行是指我行在全国银行间市场上发行同业存单(记账式定期存款凭证,是一种货币市场工具)的业务。
同业存放是指合作银行在我行开立定期账户,按照双方约定的金额、利率、期限及利息支取方式办理的本外币...
是一款同业存款业务产品。
同业借入业务指我行从其他金融机构借入同业资金。
围绕上市公司股东及其关联方开展的融资业务。
我行与具备资格的券商、银行、信托、基金子公司等机构合作,提供方案设计、资金与资源整合、牵头推进项...
我行以自有资金认购在银行业信贷资产登记流转中心登记流转的信贷资产流转财产权信托优先级份额。
我行作为发起机构,将信贷资产信托给受托机构,由受托机构以资产支持证券的形式向投资机构发行受益证券...
通过运用银行间、证券交易所等交易市场上市债券资产,为客户提供现金管理、纯债、固收+等风险收益特征各...
通过筛选各类型公募基金、信托产品、资产管理计划等投资品种为客户提供投资管理。
通过投资股票、定增等权益类资产为客户提供投资管理。
通过投资股票质押式回购等非标准化债权资产为客户提供投资管理。
广东华兴银行金融消费者权益保护工作概况
一、工作架构
我行董事会承担银行业消费者权益保护工作的最终责任,下设专门工作机构董事会消费者权益保护委员会。
监事会对董事会、高管层开展消费者权益保护工作履职情况进行监督。
高管层负责执行董事会制定的银行业消费者权益保护工作的战略、政策。
总行设立消费者权益保护工作领导小组,统一规划、统筹部署全行消费者权益保护工作。
总行法律与合规部(消费者权益保护部)为消费者权益保护工作的牵头管理部门,负责牵头组织、协调、督促、指导总行其他部门及各级分支机构开展工作。
总行各部门认真落实消费者权益保护工作领导小组的有关决定,切实履行消费者权益保护义务,并将有关职责落实到各个业务环节和业务岗位,相互协调、共同促进消费者权益保护工作的有效开展。
我行各分行设立本分行的消费者权益保护工作领导小组,具体落实本分行的消费者权益保护工作。
二、基本方针
我行开展消费者权益保护工作的基本方针是:预防为先,教育为主,依法维权,妥善处置。
三、相关举措
我行高度重视保护金融消费者权益保护工作,严格遵守有关法律法规和监管要求,切实履行自身职责,通过多种方式、措施保障金融消费者合法权益。
1、财产安全权:我行依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全权。例如,在经营场所配备相应安保及安防措施,保证经营场所秩序及安全;在提供网银、手机银行等电子银行服务时,通过加密的信息传递方式、先进的客户身份确认方式保障客户资金的安全。
2、知情权:在产品和服务推介销售过程中,充分履行信息披露义务,对于产品与服务的性质、主要风险以及收费标准等的介绍说明全面、真实,且做到告知过程有证可查。诚实宣传,依法向消费者提供真实、准确、充分和可为消费者理解的相关信息,保证广告或宣传资料可为客户或目标客户正确理解;客观宣传,不对金融产品进行弄虚作假、故意夸大、引人误解或有歧义的宣传,不为达成交易进行虚假或误导性陈述。
3、自主选择权:提供多种产品及服务供金融消费者自由选择、自主决策,并设置不同类型产品及服务以满足不同消费者需要。我行对产品和服务实行明码标价,以消费者可全面、方便获得的方式公示有关服务项目、服务内容和服务价格标准。在决定是否取消已有的免费服务项目时,充分考虑消费者的需求和消费习惯,尊重消费者的自主选择权,避免给消费者造成不合理的负担。当有关费用标准发生变动时,及时向消费者公告相关信息。
4、公平交易权:不搭售产品或服务,不强制交易,坚持公平交易原则,尊重消费者的选择权与决定权;对格式合同中与金融消费者权益关系密切的事项作加粗显示,提示金融消费者注意。不加重金融消费者责任,不限制或排除金融消费者合法权利,不限制金融消费者寻求法律救济途径。
5、依法求偿权:设置95091热线电话、在线客服等投诉受理渠道,接受金融消费者服务咨询、受理投诉建议;不断完善咨询、建议、投诉渠道,建立完整、快速、高效反馈机制;金融消费者可随时对我行提供的产品和服务向我行提出批评、建议,我行欢迎并接受金融消费者的监督与批评、建议;金融消费者在合法权益受到第三方侵害并遭受损失时,我行将在法律规定范围内积极配合有关部门,尽力协助金融消费者减少损失、获取赔偿。
6、受教育权:我行将金融知识宣传教育作为一项长期坚持的工作,开展宣传工作主要采取三种方式:
(1)集中开展。在一段时期内,集中通过摆放、发送、投递宣传材料,召集大众媒体参与,通过网络、电信、电视、广播传播等方式造成声势,形成影响。
(2)持续进行。利用银行现有的营业场所长期摆放宣传资料,银行大屏幕滚动播出宣传内容;利用电信、网络、媒体等渠道,定期、定时传播宣传内容。
(3)专项行动。采取金融知识进乡村、社区、学校、工地等方式,推进金融宣传在特定领域的深入开展。
7、受尊重权:尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯,不歧视任何来我行办理、咨询业务的客户。注意照顾残疾人等特殊消费者的实际需要,杜绝无故拒绝消费者合理服务需求的现象。
8、信息安全权:我行遵循真实、准确、完整、有效和安全的原则,按规定对金融消费者信息(包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息)进行严格的保密管理,除法律、法规有特别规定或经过消费者同意的情况外,不对外提供与客户信息相关的任何资料。禁止滥用消费者信息。
四、定纷止争
1、当金融消费者合法权益受到侵害时,如何进行投诉?
金融消费者合法权益受到侵害时,可拨打我行客服热线95091、联系我行在线客服进行投诉,还可以发送邮件至tsyjy@ghbank.com.cn或者写信寄送至广州市天河区金硕一路3号华兴银行大厦进行投诉,也可以在我行营业网点,通过我行工作人员进行投诉。
2、当金融消费者合法权益受到侵害时,投诉处理流程是什么?
(1)客服热线统一受理电话投诉、在线客服投诉,总行法律与合规部(消费者权益保护部)统一受理邮件投诉、来信投诉,做好受理登记,并转至各相关业务部门具体办理。
(2)业务部门指定专人跟踪处理投诉。对当场可以处理完毕的,即时予以处理、反馈;对需要调查、研究后作出处理的,及时开展调查、研究工作。情况简明的,2个工作日内处理完毕并反馈金融消费者。对情况复杂的,原则上在受理之日起5个工作日内反馈并办结投诉;多部门经办的,可适当延长,但一般不得超过15个工作日办结投诉。
(3)总行法律与合规部(消费者权益保护部)、各分行法律合规部门持续跟进投诉事项的处理。
3、当金融消费者合法权益确实受到侵害时,进一步处理的具体措施有哪些?
对于金融消费者的投诉,我行在调查核实后,视具体情况,向金融消费者赔礼道歉或者赔偿相应的经济损失或者采取其他补救措施。对违反规章制度的员工,严格按我行内部管理规定进行相应的处罚。我行将深入了解投诉事项发生的原因,梳理我行制度或流程存在的不足,对相应制度或流程进行修订或改进,进一步优化完善我行各项制度或流程,以更好地为金融消费者服务。
4、除投诉外,是否可通过调解的方式解决纠纷?
金融消费者认为自己的合法权益受到侵害时,还可以申请调解,由广东省内各地市金融纠纷调解组织指派的调解员,依法依规解决纠纷。调解成功的,金融消费者可以与我行签订调解协议,调解协议的性质是民事合同。
广东省内各地市金融纠纷调解组织的联系方式如下:
城市 |
调解机构 |
联系电话 |
广州 |
广州金融纠纷调处中心 |
020-89115044 |
广州 |
广东正和银行业保险业消费者权益保护中心 |
4009-888-188 |
汕头 |
汕头市金融消费权益保护联合会调解中心 |
0754-88947363 |
佛山 |
佛山市金融消费权益保护协会纠纷调处 专业委员会 |
0757-86912363 |
深圳 |
深圳市银行业消费者权益保护促进会 |
0755-82084001 |
东莞 |
东莞市金融消费纠纷人民调解委员会 |
0769-23308892 |
东莞 |
东莞市银行业金融纠纷人民调解委员会 |
0769-23031033 |
江门 |
江门市金融消费纠纷人民调解委员会 |
0750-3166567 |
珠海 |
珠海市金融纠纷人民调解委员会 |
0756-2888661 |
惠州 |
惠州市金融消费纠纷人民调解委员会 |
0752-5752310 |
中山 |
中山银行业人民调解委员会 |
0760-89882098 |
肇庆 |
肇庆市金融纠纷人民调解委员会 |
0758-2237523 |
湛江 |
湛江市金融消费纠纷人民调解委员会 |
0759-3188642 |
附件:
广东华兴银行金融消费者权益保护工作概况
一、工作架构
我行董事会承担银行业消费者权益保护工作的最终责任,下设专门工作机构董事会消费者权益保护委员会。
监事会对董事会、高管层开展消费者权益保护工作履职情况进行监督。
高管层负责执行董事会制定的银行业消费者权益保护工作的战略、政策。
总行设立消费者权益保护工作领导小组,统一规划、统筹部署全行消费者权益保护工作。
总行法律与合规部(消费者权益保护部)为消费者权益保护工作的牵头管理部门,负责牵头组织、协调、督促、指导总行其他部门及各级分支机构开展工作。
总行各部门认真落实消费者权益保护工作领导小组的有关决定,切实履行消费者权益保护义务,并将有关职责落实到各个业务环节和业务岗位,相互协调、共同促进消费者权益保护工作的有效开展。
我行各分行设立本分行的消费者权益保护工作领导小组,具体落实本分行的消费者权益保护工作。
二、基本方针
我行开展消费者权益保护工作的基本方针是:预防为先,教育为主,依法维权,妥善处置。
三、相关举措
我行高度重视保护金融消费者权益保护工作,严格遵守有关法律法规和监管要求,切实履行自身职责,通过多种方式、措施保障金融消费者合法权益。
1、财产安全权:我行依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全权。例如,在经营场所配备相应安保及安防措施,保证经营场所秩序及安全;在提供网银、手机银行等电子银行服务时,通过加密的信息传递方式、先进的客户身份确认方式保障客户资金的安全。
2、知情权:在产品和服务推介销售过程中,充分履行信息披露义务,对于产品与服务的性质、主要风险以及收费标准等的介绍说明全面、真实,且做到告知过程有证可查。诚实宣传,依法向消费者提供真实、准确、充分和可为消费者理解的相关信息,保证广告或宣传资料可为客户或目标客户正确理解;客观宣传,不对金融产品进行弄虚作假、故意夸大、引人误解或有歧义的宣传,不为达成交易进行虚假或误导性陈述。
3、自主选择权:提供多种产品及服务供金融消费者自由选择、自主决策,并设置不同类型产品及服务以满足不同消费者需要。我行对产品和服务实行明码标价,以消费者可全面、方便获得的方式公示有关服务项目、服务内容和服务价格标准。在决定是否取消已有的免费服务项目时,充分考虑消费者的需求和消费习惯,尊重消费者的自主选择权,避免给消费者造成不合理的负担。当有关费用标准发生变动时,及时向消费者公告相关信息。
4、公平交易权:不搭售产品或服务,不强制交易,坚持公平交易原则,尊重消费者的选择权与决定权;对格式合同中与金融消费者权益关系密切的事项作加粗显示,提示金融消费者注意。不加重金融消费者责任,不限制或排除金融消费者合法权利,不限制金融消费者寻求法律救济途径。
5、依法求偿权:设置95091热线电话、在线客服等投诉受理渠道,接受金融消费者服务咨询、受理投诉建议;不断完善咨询、建议、投诉渠道,建立完整、快速、高效反馈机制;金融消费者可随时对我行提供的产品和服务向我行提出批评、建议,我行欢迎并接受金融消费者的监督与批评、建议;金融消费者在合法权益受到第三方侵害并遭受损失时,我行将在法律规定范围内积极配合有关部门,尽力协助金融消费者减少损失、获取赔偿。
6、受教育权:我行将金融知识宣传教育作为一项长期坚持的工作,开展宣传工作主要采取三种方式:
(1)集中开展。在一段时期内,集中通过摆放、发送、投递宣传材料,召集大众媒体参与,通过网络、电信、电视、广播传播等方式造成声势,形成影响。
(2)持续进行。利用银行现有的营业场所长期摆放宣传资料,银行大屏幕滚动播出宣传内容;利用电信、网络、媒体等渠道,定期、定时传播宣传内容。
(3)专项行动。采取金融知识进乡村、社区、学校、工地等方式,推进金融宣传在特定领域的深入开展。
7、受尊重权:尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯,不歧视任何来我行办理、咨询业务的客户。注意照顾残疾人等特殊消费者的实际需要,杜绝无故拒绝消费者合理服务需求的现象。
8、信息安全权:我行遵循真实、准确、完整、有效和安全的原则,按规定对金融消费者信息(包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息)进行严格的保密管理,除法律、法规有特别规定或经过消费者同意的情况外,不对外提供与客户信息相关的任何资料。禁止滥用消费者信息。
四、定纷止争
1、当金融消费者合法权益受到侵害时,如何进行投诉?
金融消费者合法权益受到侵害时,可拨打我行客服热线95091、联系我行在线客服进行投诉,还可以发送邮件至tsyjy@ghbank.com.cn或者写信寄送至广州市天河区金硕一路3号华兴银行大厦进行投诉,也可以在我行营业网点,通过我行工作人员进行投诉。
2、当金融消费者合法权益受到侵害时,投诉处理流程是什么?
(1)客服热线统一受理电话投诉、在线客服投诉,总行法律与合规部(消费者权益保护部)统一受理邮件投诉、来信投诉,做好受理登记,并转至各相关业务部门具体办理。
(2)业务部门指定专人跟踪处理投诉。对当场可以处理完毕的,即时予以处理、反馈;对需要调查、研究后作出处理的,及时开展调查、研究工作。情况简明的,2个工作日内处理完毕并反馈金融消费者。对情况复杂的,原则上在受理之日起5个工作日内反馈并办结投诉;多部门经办的,可适当延长,但一般不得超过15个工作日办结投诉。
(3)总行法律与合规部(消费者权益保护部)、各分行法律合规部门持续跟进投诉事项的处理。
3、当金融消费者合法权益确实受到侵害时,进一步处理的具体措施有哪些?
对于金融消费者的投诉,我行在调查核实后,视具体情况,向金融消费者赔礼道歉或者赔偿相应的经济损失或者采取其他补救措施。对违反规章制度的员工,严格按我行内部管理规定进行相应的处罚。我行将深入了解投诉事项发生的原因,梳理我行制度或流程存在的不足,对相应制度或流程进行修订或改进,进一步优化完善我行各项制度或流程,以更好地为金融消费者服务。
4、除投诉外,是否可通过调解的方式解决纠纷?
金融消费者认为自己的合法权益受到侵害时,还可以申请调解,由广东省内各地市金融纠纷调解组织指派的调解员,依法依规解决纠纷。调解成功的,金融消费者可以与我行签订调解协议,调解协议的性质是民事合同。
广东省内各地市金融纠纷调解组织的联系方式如下:
城市 |
调解机构 |
联系电话 |
广州 |
广州金融纠纷调处中心 |
020-89115044 |
广州 |
广东正和银行业保险业消费者权益保护中心 |
4009-888-188 |
汕头 |
汕头市金融消费权益保护联合会调解中心 |
0754-88947363 |
佛山 |
佛山市金融消费权益保护协会纠纷调处 专业委员会 |
0757-86912363 |
深圳 |
深圳市银行业消费者权益保护促进会 |
0755-82084001 |
东莞 |
东莞市金融消费纠纷人民调解委员会 |
0769-23308892 |
东莞 |
东莞市银行业金融纠纷人民调解委员会 |
0769-23031033 |
江门 |
江门市金融消费纠纷人民调解委员会 |
0750-3166567 |
珠海 |
珠海市金融纠纷人民调解委员会 |
0756-2888661 |
惠州 |
惠州市金融消费纠纷人民调解委员会 |
0752-5752310 |
中山 |
中山银行业人民调解委员会 |
0760-89882098 |
肇庆 |
肇庆市金融纠纷人民调解委员会 |
0758-2237523 |
湛江 |
湛江市金融消费纠纷人民调解委员会 |
0759-3188642 |
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