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广东华兴银行勇攀优质服务新高峰
发布日期:2018-08-07
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来源:南方日报

  优质服务是银行的立业之基、生存之本、发展之源。广东华兴银行始终坚持“以客户为中心”,深入开展多项服务主题活动,不断提高服务工作水平和能力,用优质服务的理念提升和增强服务形象和价值,助推各项业务平稳又快速地发展。

  功能创新打造优质服务细节

  据悉,广东华兴银行针对不同类型的客户特点,将客户进行分类式服务功能创新,为客户提供了便捷又贴心的金融服务。如为了更好服务视力障碍等特殊客户群体,特别定制“爱心助盲卡”,以便此类客户进行签名、盖手印等业务程序;为服务听力及语言障碍等特殊客户群体,特别设立《客户无障碍沟通交流登记簿》等,方便此类客户与柜面人员交流。

  丰富活动打造优质服务环境

  在推出系列温馨的服务细节的同时,广东华兴银行还举办了多种文化色彩浓厚的主题活动。例如设立“逸致廊—金融读书角”,广邀客户闲暇时间前来读书品茗,亦可免费借阅,这也是江门市第一家城市商业银行“金融读书角”。

  除了文化活动,在消费者权益日,广东华兴银行还展开了独具特色的“行长担任大堂经理”活动,分行行领导或支行行长亲自到营业大厅当值大堂经理,倾听客户与员工的声音。

  多措并举打造优质服务体系

  广东华兴银行还不断夯实团队建设,开展多层次培训,鼓励员工分享,依次搭建了全面完善的优质服务体系。据了解,广东华兴银行非常注重员工能力培养,经常组织多层次、全方位的培训活动,例如“营业厅服务提升培训”等,提升员工业务知识水平和服务技能。在持续开展多层次培训的同时,广东华兴银行还鼓励员工分享服务经验,并定期将优秀案例汇编成册,在全行进行分享。

  未来,广东华兴银行将继续深化体验服务的内涵,坚持以客户为中心,不断提升服务质量,致力于为广大客户打造全方位的优质服务。

附件:

广东华兴银行勇攀优质服务新高峰

来源:南方日报

  优质服务是银行的立业之基、生存之本、发展之源。广东华兴银行始终坚持“以客户为中心”,深入开展多项服务主题活动,不断提高服务工作水平和能力,用优质服务的理念提升和增强服务形象和价值,助推各项业务平稳又快速地发展。

  功能创新打造优质服务细节

  据悉,广东华兴银行针对不同类型的客户特点,将客户进行分类式服务功能创新,为客户提供了便捷又贴心的金融服务。如为了更好服务视力障碍等特殊客户群体,特别定制“爱心助盲卡”,以便此类客户进行签名、盖手印等业务程序;为服务听力及语言障碍等特殊客户群体,特别设立《客户无障碍沟通交流登记簿》等,方便此类客户与柜面人员交流。

  丰富活动打造优质服务环境

  在推出系列温馨的服务细节的同时,广东华兴银行还举办了多种文化色彩浓厚的主题活动。例如设立“逸致廊—金融读书角”,广邀客户闲暇时间前来读书品茗,亦可免费借阅,这也是江门市第一家城市商业银行“金融读书角”。

  除了文化活动,在消费者权益日,广东华兴银行还展开了独具特色的“行长担任大堂经理”活动,分行行领导或支行行长亲自到营业大厅当值大堂经理,倾听客户与员工的声音。

  多措并举打造优质服务体系

  广东华兴银行还不断夯实团队建设,开展多层次培训,鼓励员工分享,依次搭建了全面完善的优质服务体系。据了解,广东华兴银行非常注重员工能力培养,经常组织多层次、全方位的培训活动,例如“营业厅服务提升培训”等,提升员工业务知识水平和服务技能。在持续开展多层次培训的同时,广东华兴银行还鼓励员工分享服务经验,并定期将优秀案例汇编成册,在全行进行分享。

  未来,广东华兴银行将继续深化体验服务的内涵,坚持以客户为中心,不断提升服务质量,致力于为广大客户打造全方位的优质服务。

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